查看: 2373|回復: 6

[Android] 售后遇难题小米手机无发票将不保修？

[複製鏈接]

ydpuskas

8765 主題	365 好友	5萬積分

教授

Rank: 8 Rank: 8

TA的每日心情

	奮斗昨天 21:55

簽到天數: 4095 天

[LV.Master]伴壇終老

推廣值: 62
貢獻值: 147945
金錢: 40779
威望: 58065
主題: 8765

發消息

電梯直達

樓主

發表於 2012-7-26 14:38:08 |只看該作者 |倒序瀏覽

近日，有小米手机用户在小米论坛发帖，反映自己在小米之家欲维修遭拒。据了解，该用户因个人原因已无法提供购买手机的发票或底联。但小米手机官网的三包服务条款显示，用户如果丢失发票等购买凭证，仍可凭手机IMEI串号显示的出场日期作为三包的凭证信息。

当该用户在小米之家欲进行免费维修时，被维修人员以没有发票拒绝。随后在给小米客服打电话询问情况时，同样被告知因用户无法提供发票不能免费维修手机。最后该用户只得放弃维修。至此，小米官网的三包服务条款成了一纸空文。

最令该用户气愤的是，小米官方网站上明确注明：用户可凭手机IMEI串号日期进行三包服务的条款，但这一说法被小米的客户及维修人员否决。而根据该帖子的回复情况来看，小米公司至今未给该用户一个满意的答复。

据手机业内人士分析，尽管小米已经成功获得C轮融资，但是其所谓的“市梦率”其实是靠疯狂的营销与销售带来的。与此同时，为了最大化的减少成本，小米公司并没有增加官方维修点的数量。这种只顾销售，不问维修的做法完全是置用户的利益于不顾。而类似华为、中兴这样的传统手机厂商，用户如出现手机质量问题，均可凭手机IMEI串号进行维修。而小米公司的维修店却只因用户无法提供发票就拒绝保修，可见小米公司售后乏力的说法并非空穴来风。古训称“水能载舟亦能覆舟”，用户才是企业成功的基石，小米如此漠视用户权益，长此以往恐怕小米手机的品牌形象讲不复存在。